POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES

1. Qui traite vos données à caractère personnel ?

Le responsable du traitement de vos données à caractère personnel est :

Société : Hisense France,
Siège Social : 12-16 Rue Sarah Bernhardt, 92600 Asnières-sur-Seine
Téléphone : 01 48 63 88 06
E-mail : gdpr@gorenje.com

La société Hisense France est une société qui propose localement des produits et des appareils fabriqués par des sociétés du groupe Hisense Europe et agit en tant que responsable de traitement.

D'autres sociétés du groupe Hisense Europe peuvent être amenées à traiter vos données à caractère personnel, auxquelles elles sont transférées par la Société. La liste des autres sociétés du groupe Hisense Europe, des distributeurs et de leurs sous-traitants externes est disponible ici. 
 

2. Méthode d'obtention des données

Vos données à caractère personnel sont obtenues à l’occasion de votre utilisation de notre site web, par le biais de cookies et d'autres outils en ligne, en remplissant des formulaires sur notre site web ou sous forme physique, par téléphone et par communication électronique.
 

3. Quelles sont les données à caractère personnel que nous traitons et dans quel but ?

Dans cette section, nous détaillons quelles données nous traitons et dans quel but, en fonction de l'activité :

3.1.    Assistance technique et commerciale

Afin de fournir une assistance à la clientèle pour le dépannage et les réclamations au titre de la garantie, nous devons collecter et traiter certaines de vos données à caractère personnel, car c'est le seul moyen pour nous de respecter nos obligations légales à cet égard.

Afin de fournir une assistance à la clientèle pour le dépannage et les réclamations au titre de la garantie, nous traiterons les données suivantes (les données dont le traitement est obligatoire sont indiquées avec un astérisque (*), les autres données étant traitées à titre facultatif si elles sont fournies par vos soins) :

• Nom et prénom*,
• Adresse électronique*,
• Numéro de téléphone*,
• Numéro de commande,
• Numéro de produit,
• Numéro de série
• Index 
• Nom du modèle du produit,
• Type de demande*,
• Détails des produits achetés,
• Date d'achat,
• Adresse*,
• Code postal, 
• Ville*, 
• Langue de communication,
• Date de la réclamation,
• Historique des services,
• Durée de la garantie et de l'extension de garantie,
• Type de garantie,
• Garantie spécifique à certaines pièces du produit,
• Communication par courrier électronique*,
• Transcription du chat ou du message envoyé*,
• Photos (dans le cas où l'utilisateur nous envoie des photos du produit),
• En cas d'un appel au centre d'appels, un enregistrement de l'appel téléphonique.

Si vous donnez votre consentement pour l'analyse des données relatives à l'utilisation des produits par le biais des applications Connectlife (telles que définies dans la présente politique de confidentialité), nous pouvons également traiter ces données à des fins d'assistance à la clientèle pour le dépannage et les réclamations au titre de la garantie, ces données pouvant également être transmises aux équipes du service après-vente.

La finalité du traitement des données susmentionnées est le respect des dispositions légales relatives à la garantie du vendeur pour les produits achetés et l'exécution du contrat d'achat concernant les produits achetés. 

Base(s) légale(s) : Le traitement est nécessaire au respect d'une obligation légale et à l'exécution d'un contrat. 
 
Durée de conservation : Les données sont conservées en base active pendant la durée des garanties applicables aux produits considérés, puis à titre d’archive intermédiaire pendant toute la période durant laquelle vous avez la possibilité de faire valoir en justice des droits découlant du contrat conformément à la loi applicable, jusqu’à l’expiration des délais de prescription légaux (période fixée par la loi au cours de laquelle il est possible de déposer une réclamation auprès d'un tribunal compétent). Les enregistrements des appels téléphoniques sont conservés pendant la période prévue par la législation française. 

Que se passe-t-il si vous ne fournissez pas les données à caractère personnel dans le cadre d’une demande d’assistance ? Le fait de ne pas fournir de données à caractère personnel obligatoires énumérées ci-dessus peut affecter la fourniture et la qualité de l'assistance à la clientèle concernant l'utilisation de nos produits, ou la manière de résoudre les réclamations au titre de la garantie. 

3.2.  Offres personnalisées via les canaux numériques, et services connexes

Aux fins d'activités commerciales et de fourniture d'informations sur nos produits (par exemple, envoi de bulletins d'information, d'offres personnalisées, d'invitations à participer à des jeux-concours, etc.), nous avons besoin de votre consentement exprès (divisé en fonction de la finalité spécifique) et, sans ce dernier, nous ne vous contacterons pas aux fins susmentionnées. Comme canal de communication, nous pouvons, avec votre consentement, utiliser l'e-mail. Vous pouvez toujours révoquer votre consentement en vous désabonnant de la réception de messages, en modifiant les paramètres des cookies ou en nous envoyant une demande à l'adresse gdpr@gorenje.com.

Aux fins d'envoyer des offres personnalisées via les canaux numériques et des services connexes, et sous réserve de ce qui précède, nous pouvons traiter les données suivantes, en fonction des données que vous avez fournies via notre site web (les données dont le traitement est obligatoire sont indiquées avec un astérisque (*), les autres données étant traitées à titre facultatif si elles sont fournies par vos soins) :

• Nom et prénom*,
• Adresse électronique*,
• Numéro de téléphone*,
• Données relatives aux jeux d'argent (modèle, numéro de série, date d'achat, facture),
• Données de localisation de l'utilisateur obtenues à partir de l'appareil mobile de l'utilisateur (de manière anonyme),
• Intérêts de la personne en ce qui concerne la consultation de produits sur des sites web (de manière anonyme),
• Informations de contact par le biais d'applications de messagerie instantanée,
• Historique de l'achat,
• Code postal*,
• Données relatives à l'envoi, à l'ouverture, au clic et au désabonnement de nos messages (de manière anonyme)
• Analyse des sentiments dans les évaluations de produits par les utilisateurs.

La finalité du traitement de vos données à caractère personnel est de permettre l'envoi de messages marketing ou de présenter une offre personnalisée basée sur vos intérêts ou d'améliorer votre expérience en tant qu'utilisateur. 

Base(s) légale(s) : Le traitement des données à caractère personnel n'est effectué que sur la base de votre consentement.

Durée de conservation : Jusqu'à la révocation du consentement, que vous pouvez retirer à tout moment. Les données cesseront d'être stockées dans un délai d'un mois à compter de la réception de la révocation du consentement ; pendant cette période, vous pouvez toujours être destinataire de nos communications.

Que se passe-t-il si vous ne fournissez pas de données à caractère personnel ? Vous n'êtes pas obligé de fournir vos données à caractère personnel à des fins commerciales (le consentement au traitement des données à caractère personnel à ces fins est volontaire). Toutefois, dans ce cas, nous ne serons pas en mesure de vous informer de nos activités commerciales, de nos produits et de créer des offres personnalisées pour vous.

3.3. Informations sur vos activités sur notre site web

Dans le but d'améliorer le fonctionnement de notre site web, d'effectuer des analyses statistiques et de proposer des offres personnalisées, nous surveillons également vos activités sur notre site web, mais ces données sont anonymisées.

Dans le but de suivre l'activité sur notre site web, nous traitons les données suivantes :

• Système d'exploitation de l'appareil,
• Navigateur utilisé,
• Adresse web (adresse URL) de la page initiale que vous utilisez pour accéder à notre site web.

La finalité du traitement est l'amélioration du fonctionnement du site web et les analyses statistiques. Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires pour suivre l'activité sur notre site. 

Base(s) légale(s) : L'utilisation de cookies n'est autorisée que sur la base de votre consentement, sauf s’agissant des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site, pour lesquels le recueil du consentement n’est pas nécessaire. Sur la base de l'utilisation de cookies, nous pouvons utiliser ces données pour des offres personnalisées, mais uniquement dans le cas où nous obtenons un consentement supplémentaire à cet effet. Vous pouvez toujours révoquer votre consentement en modifiant les paramètres des cookies ou en nous envoyant une demande à gdpr@gorenje.com.
 
Durée de conservation : Vos données à caractère personnel collectées via des cookies seront automatiquement supprimées après la durée de vie des cookies spécifiques (telle que définie dans la politique en matière de cookies), tandis que vos données utilisées pour les offres personnalisées seront supprimées en cas de révocation du consentement lorsque. Au préalable, vous pouvez encore être destinataire de nos communications.

Que se passe-t-il si vous ne fournissez pas de données à caractère personnel ? Si vous ne fournissez pas les données susmentionnées (en acceptant les cookies dans le bandeau de cookies et après avoir pris connaissance de la politique en matière de cookies), nous ne pouvons pas suivre votre activité sur notre site web, améliorer la fonctionnalité de notre site web et préparer des offres personnalisées pour vous.

3.4. Traitement des données à caractère personnel via les réseaux sociaux, les applications de messagerie instantanée et les forums de discussion

La Société peut avoir établi des profils sur des réseaux sociaux (par exemple LinkedIn, Instagram, Facebook, TikTok, Twitter, etc.) ou utiliser des applications de messagerie instantanée (par exemple WhatsApp, FB Messenger, Viber, etc.) pour communiquer. Les réseaux sociaux et les applications de messagerie instantanée nous permettent de promouvoir nos produits et services ou de fournir une assistance à la clientèle. Dans ce dernier cas, nous pouvons également sélectionner des catégories de personnes sur le réseau social auxquelles nous voulons que nos promotions se réfèrent (en cas de consentement spécifique de votre part). En tant que telle, la Société peut être responsable de la protection des données à caractère personnel que les utilisateurs partagent avec la Société par le biais des médias susmentionnés, et en même temps, le fournisseur du média individuel est également responsable du traitement des données qu'il effectue sur ces médias, de sorte qu'il est conseillé aux utilisateurs de prendre connaissance attentivement avec la politique de confidentialité du média individuel.

En cas de communication avec les utilisateurs via des applications de messagerie instantanée, nous pouvons traiter les données suivantes :

• si vous aimez, partagez un message, marquez le profil de la Société ou commentez, nous avons accès à votre profil public et au contenu de votre message,
• si vous nous envoyez un message privé sur un réseau social ou via une application de messagerie instantanée, nous obtenons des informations sur votre profil public, ou vos coordonnées et des informations sur le contenu du message envoyé.

Lorsque vous communiquez via des réseaux sociaux, des applications de messagerie instantanée et des salons de discussion, nous traitons les données suivantes vous concernant :

• Votre profil public sur le réseau social et le contenu de la publication,
• Vos coordonnées dans l'application de messagerie instantanée,
• D’autres données que vous nous fournirez au cours de la communication.

La finalité du traitement de vos données à caractère personnel est la promotion des produits de la Société et l'établissement d'une communication avec les utilisateurs de réseaux sociaux ou d'applications de messagerie instantanée. 

Base(s) légale(s) : Nous ne pouvons vous contacter que sur la base de votre consentement, mais nous pouvons répondre à votre demande sur la base de notre intérêt légitime, qui est de satisfaire les besoins des clients en leur fournissant des informations relatives à nos produits. 

Durée de conservation : Vos données à caractère personnel conservées par nous seront automatiquement supprimées un an après la communication ou plus tôt en cas de retrait de votre consentement, que vous pouvez révoquer à tout moment. En cas de retrait du consentement, les données cesseront d'être stockées dans un délai d'un mois à compter de la réception de la révocation du consentement, période pendant laquelle nous pouvons encore traiter vos données à caractère personnel.

Que se passe-t-il si vous ne fournissez pas de données à caractère personnel ? Si vous ne fournissez pas vos données à caractère personnel, vous ne pouvez pas communiquer avec nous par l'intermédiaire des médias susmentionnés et nous ne pouvons pas répondre à vos demandes. 

3.5. Cookies et autres outils en ligne 

Si vous visitez notre page web, nous pouvons stocker des cookies sur votre appareil. Pour plus d'informations sur les cookies utilisés sur notre page web, veuillez consulter la politique en matière de cookies https://fr.gorenje.com/a-propos-des-cookies

Outre les cookies, nous utilisons également d'autres outils en ligne provenant des fournisseurs suivants :

Google, notamment :

• Google Marketing Platform dans le but d'obtenir des données relatives au trafic sur le site web (par exemple, le nombre de visiteurs, les pages visitées par les visiteurs, le temps passé par les visiteurs sur le site web) ;
• Google Maps dans le but d'utiliser le service de cartographie Google Maps via l'API afin de faciliter la localisation des lieux spécifiés par l'individu sur le site web ;
• Google Tag Manager pour la gestion des balises de sites web via l'interface utilisateur et l'intégration de codes de programme sur nos sites web ;
• Google Ads dans le but de mettre en place des publicités, de faire du remarketing et de suivre les conversions ;
• Google Optimize pour les tests A/B et les tests de sites web ;
• Site Kit dans le but d'améliorer et de monétiser notre contenu sur la page web ;
• Youtube dans le but d'établir une connexion avec les serveurs de YouTube, lorsque l'utilisation de plugins de YouTube est nécessaire ;
• Google Analytics dans le but de collecter des données à partir de sites web et d'applications afin de créer des rapports qui fournissent des informations commerciales ;
• Google Search Console afin de montrer la performance des sites web sur Google Search et comment Google voit notre site web.
• Looker Studio dans l’optique de transformer les données en tableaux de bord et rapports informatifs, faciles à lire, faciles à partager et entièrement personnalisables.

Les outils en ligne mentionnés sont exploités par Google Ireland Limited. Certaines informations relatives à l'utilisation de notre site web par un individu peuvent également être transférées à un serveur situé aux États-Unis, c'est pourquoi nous vous conseillons de prendre connaissance de leur politique de confidentialité, disponible ici : LIEN. Si vous êtes titulaire d'un compte Google et que vous avez consenti à la personnalisation des annonces, nous pouvons également obtenir des rapports sur l'efficacité de nos mesures publicitaires (y compris des rapports inter-appareils), des informations démographiques et des intérêts des individus, ainsi que des fonctions de publicité en ligne inter-appareils.

Meta, notamment :

• Meta business suite en tant qu'outil de gestion des médias sociaux pour Facebook et Instagram dans le but de créer et de programmer du contenu, de répondre à l'engagement et d'analyser les informations.
• Méta-pixel dans le but de mettre en place des publicités, de faire du remarketing et de suivre les conversions.

Les outils en ligne mentionnés sont exploités par Facebook Ireland Limited, dont le siège social est situé à 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, D02 X525, Irlande. Certaines informations relatives à l'utilisation du site web par un individu peuvent également être transférées vers un serveur situé aux États-Unis, c'est pourquoi nous vous conseillons de prendre connaissance de leur politique de confidentialité, qui est disponible ici : LIEN. Si vous êtes titulaire d'un compte Facebook ou Instagram et que vous avez consenti à la personnalisation des publicités, nous pouvons également obtenir des rapports sur l'efficacité de nos mesures publicitaires (y compris des rapports inter-appareils), des informations démographiques et des intérêts des individus, ainsi que des fonctions de publicité en ligne inter-appareils.
 

4. Collecte des données à caractère personnel des enfants 

Nous nous engageons à protéger les données à caractère personnel des enfants et reconnaissons que les parents ou les tuteurs légaux peuvent utiliser nos services ou acheter nos produits pour un usage familial, y compris par des mineurs. En tant que tels, nos services et produits ne sont pas destinés à être utilisés par des personnes n'ayant pas atteint 18 ans, et nous ne collecterons pas sciemment les données à caractère personnel de personnes n'ayant pas atteint cet âge à quelque fin que ce soit. Dans certains cas, notamment lorsque les informations sont collectées par voie électronique, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de déterminer si les informations ont été collectées auprès de mineurs, et nous traitons ces informations comme si elles avaient été fournies par un adulte. Si nous apprenons qu'un mineur a fourni des données à caractère personnel, nous déploierons des efforts commercialement raisonnables pour supprimer immédiatement ces informations. 

5. Prise de décision automatisée

Nous ne traitons pas vos données à caractère personnel en utilisant des moyens de prise de décision automatisée qui pourraient entraîner des conséquences juridiques pour vous.
 

6. Comment protégeons-nous vos données à caractère personnel ?

Afin de protéger vos données à caractère personnel, nous avons mis en place un certain nombre de mesures techniques et organisationnelles, à savoir :

• Mesures visant à garantir en permanence la confidentialité, l'intégrité, la disponibilité et la résilience des systèmes et services de traitement
• Mesures visant à garantir la capacité de rétablir la disponibilité des données à caractère personnel et l'accès à celles-ci en temps utile en cas d'incident physique ou technique
• Procédures permettant de tester, d'apprécier et d'évaluer régulièrement l'efficacité des mesures techniques et organisationnelles afin d'assurer la sécurité du traitement.
• Mesures d'identification et d'autorisation des utilisateurs
• Mesures de protection des données lors de leur transmission
• Mesures de protection des données pendant le stockage
• Mesures visant à assurer la sécurité physique des lieux où sont traitées les données à caractère personnel
• Mesures visant à garantir l'enregistrement des événements
• Mesures relatives à la gouvernance et à la gestion internes de l'informatique et de la sécurité informatique
• Mesures visant à garantir la minimisation et la qualité des données ainsi qu'une conservation limitée des données
• Mesures visant à permettre la portabilité des données et à garantir leur effacement

En cas de violation relative à vos données personnelles, nous nous engageons à en notifier l’autorité compétente (la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés, dite CNIL) dans les conditions prescrites par la règlementation applicable. Si ladite violation entraîne un risque élevé, en termes de vie privée notamment, nous vous en aviserons et vous communiquerons les informations et recommandations nécessaires.
 

7. Qui traite vos données à caractère personnel et avec qui les partageons-nous ?

Lorsque vos données personnelles sont transmises à des tiers qui les traitent en agissant pour notre compte, nous avons la qualité de responsable de traitement et les tiers ont celle de sous-traitants. Nous faisons appel à des sous-traitants dans le cadre de nos activités, notamment afin de gérer la gestion, l’exécution, le traitement et le paiement de vos demandes, ainsi que pour l’administration, la maintenance, le développement technique et l’hébergement de notre site. Ces tiers disposent d’un accès limité à vos données personnelles, pour les seules finalités en lien avec les traitements qui leur sont confiés. Ces tiers ont l’obligation d’utiliser vos données personnelles en conformité avec les dispositions de la réglementation applicable en matière de données personnelles en leur qualité de sous-traitants. 
Lorsque vos données personnelles sont transmises à des tiers qui traitent vos données personnelles pour leur propre compte, ces tiers ont la qualité de responsable de traitement vis-à-vis de vous. Ces tiers doivent respecter la règlementation applicable sous leur propre responsabilité. Nous ne pourrions donc être considérés comme responsables de leurs agissements à votre égard. 
Vos données sont traitées soit dans des logiciels internes (par exemple SAG et Hisense CRM), soit à l'aide d'outils fournis par des prestataires externes (SAP CDC, Hybris, Salesforce, Mailchimp, SiteKit). Ces entités tierces interviennent en qualité de sous-traitants pour le compte de la Société.

D'autres entités liées à Hisense peuvent avoir accès à vos données à caractère personnel, dans la mesure où des sociétés tierces sont les vendeurs ou fabricants du produit que vous avez acheté, et où ces sociétés tierces fournissent un appui et une assistance aux opérations de la Société. Les entités liées à Hisense situées en dehors de l'UE/EEE ont nommé la société VERDATA Datenschutz GmbH & Co. KG, Roemerstr. 12, D - 40476 Düsseldorf, Allemagne comme leur représentant conformément à l'article 27 du RGPD. L'accès à vos données à caractère personnel peut notamment être accordé aux entités liées suivantes de la société Hisense :

• Hisense Gorenje Europe, poslovne storitve, d.o.o., Hrvaška ulica 4, 1000 Ljubljana 
• Gorenje, d.o.o., Partizanska cesta 12, 3320 Velenje
• Hisense Home Appliance Group Co, Ltd. Qingdao Branch, F3, Building 3, Section C, Hisense R&D Centre, 399, Songling Road, Qingdao, Shandong, Chine.

Selon les cas, ces sociétés tierces interviennent en qualité de sous-traitants ou de responsables de traitement s’agissant du traitement de vos données personnelles. 

La Société peut également transférer des données à caractère personnel à des sous-traitants externes (principalement dans le but d'assurer les réponses aux questions liées à votre commande, etc.), qui ont la qualité de sous-traitant au sens du RGPD. Dans ce cas, la Société s'engage à conclure avec les sous-traitants externes un accord garantissant une sécurité adéquate de vos données à caractère personnel, et les sous-traitants externes ne peuvent traiter vos données qu'aux fins pour lesquelles elles ont été obtenues.

Vos données à caractère personnel peuvent faire l'objet d'un transfert à des sous-traitants externes dans des pays tiers, c’est-à-dire qui ne sont pas situés sur le territoire de l’Union Européenne. Dans ce cas : 

• si vos données personnelles sont transférées dans un pays bénéficiant d’une décision d’adéquation de la Commission Européenne, c’est-à-dire considéré comme offrant un niveau de protection adéquat à celui prévu sur le territoire de l’Union Européenne : dans ce cas, les dispositions du RGPD s’appliquent sans autre instrument juridique ; 
• si vos données personnelles sont transférées dans un pays dont le niveau de protection des Données personnelles n’a pas été reconnu comme adéquat à la réglementation applicable : la Société prend, dans la mesure du possible, toutes mesures et garanties nécessaires pour sécuriser de tels transferts, en concluant des clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne ;
• si le territoire vers lequel vos données personnelles sont transférées ne bénéficient pas d’une décision d’adéquation ou de garanties appropriées, vos données personnelles peuvent être transférées en application des dérogations applicables prévues à l’article 49 du RGPD, sous réserve des conditions et modalités qui y sont prévues.

De façon générale, la Société assurera des garanties adéquates si les sous-traitants externes ont leur siège ou fournissent des services relatifs à la protection des données à caractère personnel dans un pays tiers qui n'offre pas le même niveau de protection des données que le RGPD et s'acquittera des autres obligations énoncées par le RGPD concernant ce type de transfert.

En particulier, nous pouvons transférer vos données à caractère personnel à d'autres sociétés du groupe Hisense et à nos distributeurs qui vendent nos produits et services sur certains marchés ou fournissent d'autres services en rapport avec le soutien commercial, les réclamations concernant les marchandises commandées ou le soutien à la clientèle. La liste de nos sociétés dans certains pays et de leurs sous-traitants externes qui peuvent avoir accès aux données à caractère personnel des utilisateurs de certains marchés figure dans l'annexe [URL].

Nous pouvons transférer vos données à caractère personnel acquises sur la base de votre consentement conformément à la présente politique de protection des données à des réseaux publicitaires et sociaux, en particulier :

• Google Ireland Limited (numéro d'enregistrement : 368047), dont le siège social est situé à Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande ; la politique de confidentialité de l'entreprise est disponible ici : LIEN
• Facebook Ireland Limited, dont le siège social est situé à 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, D02 X525, Irlande ; la politique de confidentialité de l'entreprise est disponible ici : LIEN
• Pinterest, Inc. dont le siège social est situé au 505 Brannan Street San Francisco, CA 94107 United States, la politique de confidentialité de l'entreprise est disponible ici : LIEN
• LinkedIn est un outil fourni par Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, Washington 98052, USA. La politique de confidentialité de LinkedIn est disponible ici : LIEN

Pour traiter les données à caractère personnel, nous utilisons également les services d'autres sous-traitants externes. Les sous-traitants externes comprennent :

    Les fournisseurs de services d'informatique cloud et d'autres fournisseurs d'assistance technologique tels que

• Microsoft Azure, fourni par Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, Washington 98052, USA, la politique de confidentialité de l'entreprise est disponible ici : LIEN
• SAP Hybris fourni par SAP SE, Dietmar-Hopp-Allee 16, 69190 Walldorf/Allemagne. La politique de confidentialité de l'entreprise est disponible ici : LIEN 
• Salesforce Marketing Cloud et Salesforce Service Cloud fournis par Salesforce, Inc. Salesforce Tower, 415 Mission Street, 3rd Floor, San Francisco, CA 94105, États-Unis, . La politique de confidentialité de la société est disponible ici : LIEN
• Cloudera est fourni par Cloudera, Inc. 5470 Great America Parkway, Santa Clara, CA 95054, USA, la politique de confidentialité de l'entreprise est disponible ici : LIEN
• La plateforme Tuya IoT est fournie par Tuya Global Inc, 3979 Freedom Circle, Suite 340, Santa Clara, CA 95054, la politique de confidentialité de la société est disponible ici : LIEN
• DigitalOcean, 101 6th Ave New York, NY 10013, la politique de confidentialité de l'entreprise est disponible ici : LIEN
• Cloudflare France SAS, 6 place de la Madeleine, 75008 Paris, la politique de confidentialité de la société est disponible ici : LIEN
• Amazon Web Services, Inc. 410 Terry Avenue North Seattle, WA 98109 United States, la politique de confidentialité de l'entreprise est disponible ici : LIEN

    Les fournisseurs d'outils marketing qui nous aident à optimiser le site web et à personnaliser le contenu et les offres pour vous, tels que : 

• AV STUDIO d.o.o., Koroška cesta 55, 3320 Velenje, la politique de confidentialité de l'entreprise est disponible ici : LIEN
• Agilcon, d.o.o., Letališka cesta 32, 1000 Ljubljana, la politique de confidentialité de l'entreprise est disponible ici : LIEN
• ZenLab d.o.o., Polule 77C, 3000 Celje
• Columbus Global Lautrupvang 6, Ballerup, Danemark 2750, la politique de confidentialité de l'entreprise est disponible ici : LIEN
• Sprinklr, Inc. 29 West 35th Street, New York, NY 10001, USA, la politique de confidentialité de l'entreprise est disponible ici : LIEN
• Freshworks Technologies B.V. Stationsplein 32, 3511 ED Utrecht, la politique de confidentialité de l'entreprise est disponible ici : LIEN
• "eXpoint" SIA, rīvības street 76-34, Riga, LV-1001, la politique de confidentialité de l'entreprise est disponible ici : LIEN
• Mailchimp est un outil fourni par Intuit Inc, 2700 Coast Avenue, Mountain View, CA 94043, la politique de confidentialité de la société est disponible ici : LIEN
• 24TTL B.V., Amsterdam, Noord-Holland, Pays-Bas, la politique de confidentialité de l'entreprise est disponible ici : LIEN
• eStoreMedia sp. z o.o., Aleja Komisji Edukacji Narodowej 18, 02-722 Warszawa, Pologne, la politique de confidentialité de l'entreprise est disponible ici : LIEN
• SiteOne Landscape Supply, Inc, 300 Colonial Center Parkway Suite 600 Roswell, GA 30076 United States, la politique de confidentialité de l'entreprise est disponible ici : LIEN
• Campaign Monitor Holdings Pty Ltd, 5 STAPLETON AVE SUTHERLAND NSW C3 2232, la politique de confidentialité de la société est disponible ici : LIEN
• Splunk Inc. 270 BRANNAN STREET SAN FRANCISCO CA 94107, la politique de confidentialité de la société est disponible ici : LIEN
• Twilio Inc. 101 Spear Street, Ste 500, San Francisco, CA 94105, la politique de confidentialité de l'entreprise est disponible ici : LIEN

    Les centres d'appel et les fournisseurs d'outils de gestion et d'enregistrement des appels téléphoniques, notamment :

• Hisense Europe Customer Care Centar, Strahinjića bana 9, 11000 Beograd, Serbie ;
• 3CX, 4010 Boy Scout Boulevard, Suite 325, 33607, Tampa, Florida, USA, la politique de confidentialité de l'entreprise est disponible ici : LIEN
• Diabolocom SAS, 20, rue de Paix - 75002 Paris, France, la politique de confidentialité de la société est disponible ici : LIEN
• Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman, Dr. San Jose, CA 95134 USA, la politique de confidentialité de l'entreprise est disponible ici : LIEN.

Des prestataires de services externes pour l'entretien et la réparation de nos appareils.
    Les processeurs de communication externe, en particulier les communications par SMS et les forums de discussion, notamment :

• LiveChat, Inc. (101 Arch Street, 8th Floor, Boston MA 02110, États-Unis d'Amérique, la politique de confidentialité de l'entreprise est disponible ici : LIEN
• Jivochat est un outil fourni par Lucas Loureiro Carvalho Suporte Tecnico ME, Rua Neves Armond, 140, Sala 301, Praia Do Suá. Vitória, ES/Brésil. La politique de confidentialité de l'entreprise est disponible ici : LIEN
• TargetFirst, 23 rue de la Croix Lormel, 22190 PLERIN, la politique de confidentialité de la société est disponible ici : LIEN 

De temps à autre, la Société organise des jeux-concours et des campagnes promotionnelles similaires en collaboration avec des tiers, auxquels elle peut également communiquer certaines de vos données à caractère personnel dans les conditions et modalités précisées lors de l’organisation des jeux-concours et campagnes promotionnelles concernées, ce dont vous serez informé avant la collecte des données à caractère personnel.
 

8. Où stockons-nous vos données ?

Vos données sont stockées dans les serveurs et postes de travail internes de la Société (en utilisant également des technologies en cloud) et dans le système de lac de données (un lac de données est un référentiel centralisé qui vous permet de stocker des données structurées et non structurées à n'importe quelle échelle). L’ensemble de vos données personnelles sont stockées dans des serveurs situés au sein de l’Union européenne.

9.  Fonctionnalité "Ne pas suivre" (Do not track)

La législation de certains pays/états/provinces exige que nous indiquions si nous respectons la fonctionnalité "Ne pas suivre" de votre navigateur concernant la publicité ciblée. Nous adhérons aux normes énoncées dans la présente politique de protection des données et ne contrôlons ni ne suivons aucune demande de navigation " Ne pas suivre".

10. Quels sont vos droits et comment les exercer ?

Vous pouvez exercer les droits suivants concernant les données à caractère personnel que nous traitons :

• Droit d'accès - vous permet d’accéder aux données personnelles vous concernant qui sont traitées, d'obtenir des informations sur le traitement de vos données à caractère personnel et sur les procédures et méthodes de traitement des données à caractère personnel,
• Droit de rectification - si vous constatez que vos données ne sont pas exactes, vous avez le droit de les compléter ou de corriger les données incorrectes,
• Droit à l'effacement - vous permet de demander l'effacement des données à caractère personnel que nous traitons. Nous le ferons conformément au RGPD et dans la mesure où il n'y a pas d'autres restrictions légales ou légitimes nous empêchant de le faire,
• Droit à la limitation du traitement - vous permet de limiter le traitement, dans certaines circonstances énoncées par la législation, et notamment quand vous contestez l'exactitude des données, quand vous vous opposez au traitement de vos données personnelles, quand vous pensez que le traitement de vos données est illicite, ou encore lorsque vous souhaitez que vos données soient conservées en raison d'intérêts légitimes alors que le délai pour supprimer vos données personnelles arrive à expiration (en vue de l’exercice de vos droits notamment), ou si vous avez soumis une demande visant à déterminer les raisons juridiques du traitement,
• Droit à la portabilité des données - vous permet de recevoir une copie des données à caractère personnel fournies dans un format matériel structuré et couramment utilisé, et de transmettre les données à un autre responsable du traitement, si les exigences énoncées par le RGPD sont respectées. Le droit à la portabilité concerne uniquement les traitements réalisés sur la base de votre consentement ou de l’exécution d'un contrat nous liant,
• Droit d'opposition - permet de vous opposer à la collecte et/ou au traitement de données basés sur notre intérêt légitime et ceux à des fins de prospection commerciale, sauf notamment en cas de motif légitime impérieux pour le traitement, si un contrat nous lie, si vous avez donné votre consentement (vous devrez alors retirer votre consentement et non vous opposer), ou encore si une obligation légale nous impose de traiter vos données personnelles,
• Droit de réexamen de la prise de décision automatisée - dans le cas où une décision reflétée dans notre relation mutuelle est basée sur une prise de décision automatisée, vous pouvez utiliser le droit de mettre en œuvre une nouvelle décision non automatisée,
• Droit de retirer son consentement - dans le cas où le traitement est fondé sur le consentement donné, vous avez le droit de révoquer ce consentement à tout moment. Le retrait du consentement n'affecte pas la légalité du traitement fondé sur le consentement avant son retrait,
• Droit de définir des directives quant au sort de vos données personnelles (conservation, effacement ou communication notamment) après votre décès. Vous pouvez les modifier à tout moment. Si vous nous transmettez de telles directives, vous acceptez que vos données personnelles soient conservées, transmises et exécutées. A défaut de désignation spécifique, vos héritiers auront qualité pour prendre connaissance de vos directives à votre décès et nous demander leur mise en œuvre. 

Si vous souhaitez faire valoir l'un des droits susmentionnés, vous pouvez le faire en le notifiant à l'adresse électronique gdpr@gorenje.com.

Outre les droits susmentionnés, vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle. En cas de violation de vos droits concernant le traitement des données à caractère personnel, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité compétente :

CNIL - Service des Plaintes - 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07 ou par le téléservice de plainte en ligne en cliquant sur le lien suivant : https://www.cnil.fr/fr/plaintes 
 

11. Délégué à la protection des données

Pour toutes les questions relatives au traitement de vos données à caractère personnel, notre délégué à la protection des données est à votre disposition et peut être contacté à l'adresse électronique suivante : gdpr@gorenje.com.

12. Modifications de la Politique de Protection des Données

La Société est susceptible de modifier la Politique de Protection des Données en fonction de l’évolution de ses activités, des normes de sécurité ainsi que de la législation en vigueur. 
Toute modification par la Société fera l’objet d’une mise à jour de ladite Politique de Protection des Données. Dans cette hypothèse, la nouvelle version de la Politique de Protection des Données sera mise à disposition sur notre site web. 
Si vous n’êtes pas d’accord avec les termes de la nouvelle Politique de Protection des Données, vous pouvez nous le signaler en exerçant l’un de vos droits, tels que détaillés ci-dessus.
Si l’une quelconque des clauses de la présente Politique de Protection des Données est déclarée nulle ou contraire à la réglementation, elle sera réputée non écrite mais n’entraînera pas la nullité des autres clauses de la Politique de Protection des Données.